Ameren是一家收入界限近60亿好意思元的动力公司，位于好意思国圣路易斯kaiyun，在遮蔽密苏里州和伊利诺伊州的6.4万宽泛英里区域内，领有240万个电力客户和向上90万个自然气客户。该公司的数字化崇拜东说念主Bhavani Amirthalingam，自2018岁首以来一直担任首席数字信息官，其中在CIO使命方面，她主要崇拜公司的应用、基础措施、数据中心、最终用户预备等方面;在数字化使命方面，她崇拜建造若何运用数字技巧提供互异化的客户体验。此外，她还崇拜新兴技巧，匡助收场可握续的、安全的且可靠的往常动力聚集。

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Amirthalingam指出，Ameren领罕有百万个联网开拓接入电网，为客户提供更高的可靠性和更好的职业。她说：“我的团队提供稳妥水平的自动化和分析，获得来自联网开拓中的数据，为扩张和发展未回电网提供所需的通讯基础措施，何况有少量需要重心强调，刻下信息技巧[IT]和运营技巧[OT]正在和会，跟着未回电网连续发展，针对要津基础措施的聚集安全[包括IT和OT]是很蹙迫的。”

当东说念主们意象寰宇一流客户体验的期间，可能会空意象那些B2C的企业。Amirthalingam以此行为类比，用客户体验去影响Ameren的客户。“当今数字渠说念还是成为首选的渠说念，咱们有向上四分之三的客户互动是通过数字渠说念进行的。咱们的客户战术中枢，即是提供无缝的、安全的、无摩擦的数字客户体验。跟着电网的连续发展，咱们需要有更多围绕太阳能和风能的散布式资源加入进来，以打造新的家具和职业。而通过咱们的数字渠说念为客户提供更多遴荐，是一个要津的身分。”Ameren的目的，是到2050年前收场净零碳，而运用数字开发更智能、更可握续的电网，将对收场这一目的表现蹙迫的作用，Amirthalingam强调说。

Amirthalingam例如提到了她的团队在推进智能电表技巧方面所作念的发奋。咫尺她的团队还是在系数这个词好意思国伊利诺伊州部署了该系统，何况正在密苏里州进行部署，他们的目的为客户提供更好的动力可见性和更好的遴荐，与此同期，也不错为电网提供更高的可靠性。

另一个方面，是促进与客户的疏通，在他们需要的期间与之互动。请记着，有多达四分之三的客户互动是从数字化运行的，这意味着，让客服具备通过多渠说念与客户伸开互动的智商，同期也为他们提供对于每个客户的全场地画像，不错排斥客服与客户互动过程中可能产生的摩擦。何况，两边的互动不错是电话或线上聊天的时势，让客服了解每个客户与该企业的互动情况、历史疏通纪录、账单信息等等，这么让客服大概更容易地处治客户的问题。

通过这些不同的触点，Ameren高管们还是了解到客户最垂青的是动力可靠性和可职守性。 Amirthalingam说：“在咱们想考、联想和构建未回电网时，咱们恒久把这少量放在首位。这就需要借助数字化和浩大的自动化，为咱们的客户提供稳妥水平的弹性和可靠性。”

可靠性还意味着通过提供数据并应用东说念主工智能来了解财富的健康现象和性能，同期还要有计划植被束缚和电压优化等蹙迫身分，系数这些齐有助于推进客户很垂青的可职守性目的。

说起联网开拓的扩张，Amirthalingam指出，每增多一台开拓，胁迫面就会扩大。因此，聚集安全仍然是一个重心界限。她指出，聚集安全不单是是进程和技巧，还必须是一种文化属性。此外，她还提到了零信任以及运用AI挖掘数据以发现可能预示着新式聚集安全问题的模式，这些齐是很蹙迫的。

Amirthalingam代表了CIO和CDO扮装的往常见地，在推进顶层和底层的同期改动客户体验方面，她为其他东说念主提供了一个不错效仿的模子。

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