封面新闻记者 李佳雨kaiyun体育

日前，刘女士在外交平台发布视频称，在某平台花358元报了黑龙江哈尔滨雪乡两日游的团。动身后，导游常常向其保举1000余元的雪上名堂套票未果，两东说念主发生了浓烈争吵，导游让她“不玩就撅屁股等着”“不肯意待就走”。

视频发布后激励温雅。涉事旅行社及导游接纳期间视频采访时暗示，在出行前已见知有私费名堂，并未强制条款消耗，刘女士骂导游在先，两东说念主才吵起来的，目下导游已住手带团。

1月7日，刘女士接纳封面新闻采访，否定了先骂东说念主的说法，“是因为他先说让我‘撅屁股等着’，我才骂了那一句。”目下涉事旅行社及导游均与她获得策划，但愿暗里惩处此事。

1月7日下昼，尚志市文学广电和旅游局发布通报：经探听，该涉事导游不遵命奇迹说念德、不斯文的谈话活动，违背了《导游经管见地》第二十二条的规定，涉事旅行社已对该导游进行相应处理。该导游已向旅客公开说念歉、杀青见谅。对涉事旅行社，已按摄影干法律法例开展探听处理。

通报发布后，刘女士暗示导游已向其说念歉，关于处理成果激昂。

常常倾销私费名堂未果激励争吵

\n\t\t\t\t\t\t\t刘女士与平台客服疏浚记载 图据被访者\n\t\t\t\t\t\t\t

1月4日，广东刘女士在某平台花358元报名了黑龙江哈尔滨雪乡两日游的团。团费包括了哈尔滨到雪乡来去旅游大巴、雪乡门票、到站车、雪乡住宿、三正餐一早餐、导游办事及旅行社包袱险。购买后，刘女士通过客服商讨是否有私费名堂，客服暗示：不包含景区文娱名堂，导游会赞理保举，不错自行购买。

1月5日早上6点傍边，刘女士乘坐大巴动身，途中导游保举了价值1380元和1580元的私费套餐。据刘女士形容，那时车上只消她和两位一又友未购买。随后，刘女士一转在路过亚布力镇一办事区用餐后，导游将刘女士一转三东说念主拉到控制，再次劝说他们购买套票。三东说念主再次明确阻隔购买，并暗示去雪乡等于念念看雪。

\n\t\t\t\t\t\t\t导游与当事东说念主刘女士发生争执 图据被访者\n\t\t\t\t\t\t\t

刘女士提供的现场视频泄露，导游屡次倾销私费名堂王人被阻隔后叱咤刘女士一转“不肯意待就走”“不玩你们就上车撅屁股等着”，导游还对其支付的廉价团费暗示起火，“悉数交几个钱？”“车资240（元），120（元）的门票，还有住宿吗？”之后两边发生争吵。

涉事旅行社及导游否定强制条款购买并条款删除视频

随后，事件激励网友普通温雅。涉事旅行社及导游接纳期间视频采访时暗示，在出行前已见知有私费名堂，并未强制条款消耗，刘女士骂导游在先，两东说念主才吵起来的，目下导游已住手带团处理此事。

1月7日中午，刘女士接纳封面新闻采访暗示，“他不承认是强制消耗，然而不彊制消耗，咱们怎么会吵起来呢？他等于在玩笔墨游戏，”刘女士对旅行社说法暗示不认可，“亦然因为他先说让我‘撅屁股等着’，我才骂了那一句。”

刘女士称目下与涉事旅行社及导游王人进行了疏浚，“他们但愿暗里惩处，让我删除视频，目下文旅局依然介入，看他们如哪里理吧。”

文旅局官方：导游已公开说念歉，对涉事旅行社开展探听处理

1月7日下昼，尚志市文学广电和旅游局发布通报：经探听，该涉事导游不遵命奇迹说念德、不斯文的谈话活动，违背了《导游经管见地》第二十二条的规定，涉事旅行社已对该导游进行相应处理。该导游已向旅客公开说念歉、杀青见谅。对涉事旅行社，已按摄影干法律法例开展探听处理。下一步，咱们将诚实接纳社会各界监督，抓续强化旅游市集监管，加大王法查验力度，程序旅游企业及从业东说念主员标的活动，全心用情办事，遵法尽责“护游”，奋发营造安全斯文健康有序的旅游环境，让庞杂旅客一又友宾至如归！

通报发出后，刘女士已将个东说念主发布相干本色删除，她告诉记者，导游依然向其说念歉kaiyun体育，关于处理成果激昂。